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知名婚介公司虚构相亲对象优越条件被罚15万

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admin 发表于 2021-4-21 09:28:23 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
在婚恋介绍市场有一个潜规则,就是杜撰相亲对象,这也一直备受社会各界诟病。也因此,在浙江宁波市,就有消费者对当地的一家知名婚介公司提出了质疑并进行了举报,称其收取费后却不按约定提供服务。

据投诉人称,该公司为了完成合同约定“在一定时间内见几个相亲对象”的指标,杜撰相亲对象的条件,等见面后才发现其实并不是之前推荐的人,还有的甚至可能就是红娘的熟人、朋友被拉来当“托”,以此消耗顾客的相亲见面次数。

为了获取相关证据,宁波市海曙区市场监管局对该婚介公司进行了突击检查,取得了部分介绍相关“话术”的学习资料、记录“话术”的笔记本,及该公司与消费者签订的部分合同等资料。

执法人员随后抽取部分消费者进行录音电话询问,了解该婚介公司的承诺情况与承诺的履行情况,并提取12315系统内近两年来对该婚介公司的投诉信息,并对其中部分消费者制作了调查笔录。他们均反映了该婚介公司利用“话术”进行承诺,但最终未兑现承诺的事实。

执法人员还对该公司相关员工进行了突击询问,获取了有效的证据信息。

经查实确认,这家知名婚介公司宁波分公司的服务模式如下:
业务人员先通过电话邀请在公司网站或APP上免费注册的会员到门店进行体验付费服务。线上会员到店后,销售红娘便和其进行面谈。在掌握会员的一些情况和需求之后,则开始推荐付费服务,也就是在合同约定的时间期限内为会员提供约定好数量的异性见面。业务人员在合同签订之后,会将该名会员交给服务红娘,由服务红娘提供合同约定的服务。当约定的时间到期、见面次数耗尽后,则合同履行完毕。

经查明,部分业务人员会在电话邀约过程中,虚构或部分虚构会员中存在条件较好人物。比如高富帅、白富美、有房有车、喜欢做饭、工作稳定、爱锻炼等等,以邀请线上会员前往门店面谈。在面谈过程中,又会虚构或部分虚构符合会员征婚条件的人物,虚构或部分虚构其服务促成的成功婚姻案例中的人物条件。如展示人物照片,进行夸大宣传,或者照片种的某某会员,通过该公司找到了另一半,婚后非常幸福等等,以诱使线上会员签约成为付费用户。而上述所描述人物均无相关印证资料,且在消费者成为付费会员后,未向消费者推荐见面。

宁波市海曙区市场监管局认为:婚介公司在提供服务过程中,虚构人物条件诱使消费者签约,收取价款最终却未按约定履行服务的行为,违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条第(十)项的规定,属经营者骗取消费者费用而不按照约定提供服务的行为。据此,该局最终对企业处罚如下:责令改正,并罚款15万元。





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